İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Eloria Luxury olarak önceliğimiz, sizlere en kusursuz ve premium alışveriş deneyimini sunmaktır. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük koşulsuz cayma (iade) hakkınız mevcuttur.
Ancak, iade işlemlerinin onaylanabilmesi için yasal mevzuat gereği aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur:
- Kullanılmamış Olma Şartı: İade edilecek çanta, topuklu ayakkabı, babet veya terliklerin; dışarıda giyilmemiş, kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal zorunluluktur. Ev ortamında yapılan zemin denemeleri hariç, tabanı kirlenmiş, deforme olmuş veya kokan ayakkabı/terliklerin iadesi kanunen kabul edilmemektedir.
- Orijinal Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürünler; kendilerine ait orijinal kutusu, koruma bezleri, logolu aparatları, varsa tüm etiketleri ve orijinal faturası/sevk irsaliyesi ile birlikte hasarsız bir şekilde paketlenerek geri gönderilmelidir. Ürün kutularının üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı, ürünler bir kargo poşetine koyularak teslim edilmelidir.
- Kusurlu ve Ayıplı Ürünler: Teslimat sırasında fark edilen herhangi bir üretim kusuru, hasar veya ayıp durumunda; yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, ürünün durumunu gösteren bir fotoğraf ile birlikte teslimat tarihinden itibaren derhal müşteri destek hattımızla iletişime geçmeniz sürecin hızlanmasını sağlayacaktır. Kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tamamen şirketimize aittir.
Yukarıdaki şartlara uymayan, tekrar satılması mümkün olmayan ve koruma bandı/etiketleri sökülmüş ürünlerin iade talepleri mevzuata uygun olarak reddedilecek ve ürün tarafınıza karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.